Basisvoorwaarden supportovereenkomst WINIMSEURO

A.    Tarief   :      Volgend tarief is op deze overeenkomst van toepassing;

                                            Support overeenkomst   €  50,00,- per gebruiker per jaar + BTW 21%

 

B.  Licenties  :     Deze overeenkomst is van toepassing op 1 licentie.

                   

    1. Specificatie van dienstverlening

IMS verleent aan de klant, voor het pakket WinIMSeuro ST of  XT, support voor de duur van 1 jaar vanaf  de startdatum van de supportperiode.

Deze support omvat;

-    eindgebruikers helpen met hun vragen over het pakket via e-mail, telefoon of middels remote beheer,

-    Gedurende de looptijd van deze overeenkomst heeft de klant  recht op updates van het product.

-    Het verhelpen van storingen in de software op basis van remote beheer of telefonisch

-    Het onderhouden van het pakket.

-    Controle van backups van de klant en vezending via digitale weg.

-    Upgrades van de software naar een nieuwe release binnen hetzelfde de versienummer (dit vanaf  versie 1 tot en met versie 3.xx) 

-    Ugrades naar een nieuwere programmaversie (4.xx of hoger) indien de aankoopdatum  van het pakket de twee maand na het uitbrengen van de nieuwe versie niet overschrijdt).   

 

Vallen buiten deze supportovereenkost:

 

-Het nazicht van de rekeningen om foutieve boekingen te verbeteren valt buiten deze overeenkomst en zal apart   worden gefactureerd aan de op dat ogenblik geldende tarieven 

-Het terug operationeel maken van het programma wegens foutieve manupulaties van de klant ( oa verplaatsen van de software en/of de data) zal afzonderlijk gefactureerd worden aan. .  

 

 

De klant is er zich  van bewust dat er onvolkomenheden in de programmatuur  kunnen voorkomen en vrijwaart de leverancier van enige aansprakelijkheid hiervan. 

 

2. Procedure voor wijzigen van de dienstverlening

Indien de klant niet langer support wenst, kan hij deze overeenkomst beëindigen aan het einde van elke supportperiode. Hiervoor dient de klant geen stappen te ondernemen. De beëindiging gebeurt automatisch. Indien de supportperiode niet werd verlengd dienen alle tussenkomsten van IMS te worden  betaald aan het op dat ogenblik geldende tarief.    

 

3. Prijs en betalingsregeling

Kosten van deze supportovereenkomst gelden per gebruiker en per periode van 1 jaar en zijn steeds vooraf te betalen. Het aantal gebruikers  waarop deze overeenkomst betrekking heeft wordt steeds beperkt tot 1 pc. Betaling geschiedt jaarlijks na ontvangst van de factuur.

De prijs van de supportovereenkomst alsmede onze overige tarieven zijn te raadplegen  op de internetsite.  De prijs is jaarlijks herzienbaar volgens de wettelijke reglementering terzake.

De klant wordt door de software automatisch verwittigd vanaf 14 dagen voor de vervaldag.

 

4. Overdracht van programmatuur

De programmatuur wordt de klant digitaal opgestuurd, hetzij via e-mail, hetzij te downloaden door de klant op een door leverancier aangegeven locatie. Als uitwijkmogelijkheid (indien hiervoor genoemde mogelijkheden  niet uit te voeren zijn wegens het gebrek of niet goed functioneren van de faciliteiten hiervan bij de klant) zullen de producten de klant worden toegezonden op CD. Alle andere werkzaamheden  zullen aan de klant, tegen kostprijs (vermeerderd met administratie-, order-, en vervoerskosten, voor zover van toepassing) worden geleverd. Alle hieruit voortvloeiende werkzaamheden, waarbij ook de tijd benodigd voor bestellen, installeren en onderhoud, zullen de klant in rekening worden gebracht tegen het op dat moment geldende uurtarief.

 

5. Intellectuele eigendomsregeling  programmatuur

Intellectueel eigendom van Winimseuro-programmatuur ligt bij leverancier. De klant  vrijwaart de leverancier van enige aansprakelijkheid ten aanzien van deze producten.

  

7.  Werkafspraken tussen partijen

De op deze overeenkomst betrekking hebbende werkzaamheden zullen worden uitgevoerd op een, (eventueel in overleg te bepalen) tijdstip, tussen maandag en zaterdag, tussen 9 uur ’s ochtends en 21  uur ’s avonds, uitgezonderd wettelijke  feestdagen.

 

8.  Reactietijd

Leverancier verbindt zich om, in geval van storingen of vragen betrekking hebbend op de in deze overeenkomst genoemde zaken, te reageren binnen een tijdspanne van 2 dagen.(zon-en feestdagen niet meegerekend).

 

9.  Geheimhouding

Leverancier verbindt zich voldoende maatregelen te treffen om geheimhouding te verzekeren met betrekking tot alle gegevens waarvan leverancier of personen van wie leverancier zich bij de uitvoering van deze overeenkomst bedient, kennis nemen bij werkzaamheden ten behoeve van de klant.

 

10. Noodvoorzieningen / uitwijkconstructies

De klant verbindt zich de verantwoording te nemen voor het in huis houden van voldoende backup-faciliteiten. Leverancier verbindt in geval van die storingen, waarbij de klant niet (meer) bij machte is op redelijke wijze zijn bedrijf te kunnen voeren, al hetgeen in de mogelijkheden van de leverancier ligt in werking te stellen op zodanige wijze dat het programma  bij de klant opnieuw functioneert.

 

11. Looptijd overeenkomst en beëindigingprocedure

Deze overeenkomst treedt in werking op de datum waarop de klant de aanvraag tot support verzend via email of  webactivatie  en is geldig voor de duur van 1 jaar. Zij kan steeds, na afloop van een periode van 1 jaar, worden verlengd op vraag van de klant.

  

       12. Acceptatie .

 

Door het betalen van de factuur accepteert de klant alle voorwaarden van deze overeenkomst.